Khảo Sát Người Dùng Dịch Vụ Công

Người khảo sát (Họ Tên) (*)

Tỉnh/Thành phố
(*)

Quận/Huyện
(*)

Xã/Phường/Thị trấn
(*)

Địa chỉ website truy cập, khai thác các DVCTT của tỉnh/thành phố, bộ ngành
(*)

Câu 1. Việc nộp hồ sơ DVCTT gặp khó khăn gì?
(*)

Khó khăn về thiết bị Khó khăn về kỹ năng nhận thức thao tác sử dụng Khó khăn từ phía tiếp nhận hồ sơ tại một cửa Lựa chọn khác

Câu 2. Khó khăn về thiết bị như thế nào?
(*)

Không có thiết bị scan Không có máy tính Không có internet đường truyền mạng Lựa chọn khác

Câu 3. Khó khăn về kỹ năng, nhận thức như thế nào?
(*)

Chưa hề biết đến DVCTT Biết nhưng không biết cách nộp DVCTT thế nào Không nộp DVCTT vì thấy bất tiện hơn nộp trực tiếp Không biết scan hồ sơ tài liệu để nộp trực tiếp Biết scan hồ sơ tài liệu nhưng cảm thấy mất thời gian hơn việc đi nộp bản cứng Scan hồ sơ tài liệu quá nhiều Cổng DVCTT chưa lưu lại thông tin scan của lần sử dụng DVCTT trước làm mất thời gian công sức khi phải làm lại từ đầu Lựa chọn khác

Câu 4. Khó khăn từ phía tiếp nhận hồ sơ tại một cửa ra sao?
(*)

Không có khó khăn Nộp DVCTT nhưng vẫn phải đến tận nơi nộp bản cứng để đối chiếu Lựa chọn khác

Câu 5. DVCTT nào nộp trực tuyến nhưng vẫn yêu cầu nộp bản cứng:
(*)

Câu 6. Có được tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng DVCTT không?
(*)

Có Không

Câu 7. Được tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng DVCTT thế nào?
(*)

Phương tiện truyền thông đại chúng Tivi báo đài Hướng dẫn của cán bộ một cửa Đọc hướng dẫn trên hệ thống giải quyết thủ tục hành chính Lựa chọn khác

Câu 1: Có vướng mắc gì khi sử dụng không? (*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 1: Ông/bà nộp hồ sơ trên Cổng DVCQG và kết nối với Cổng DVC của địa phương thì có vấn đề gì không? (có hiện tượng nộp hồ sơ trên Cổng DVCQG đã thành công và báo mã hồ sơ nhưng Cổng DVC bộ/tỉnh thì không xử lý vì không nhận được hồ sơ?).
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 1: Ông/bà đăng ký cổng DVCTT có dễ dàng không?
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 2. Ông/bà đăng ký tài khoản qua đâu?
(*)

Số điện thoại Cổng DVCQG VSSID VNeID Chữ kí số Lựa chọn khác

Câu 3: Ông/bà đăng nhập cổng DVCTT có dễ dàng không?
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 4: Ông/bà tìm kiếm DVCTT có dễ dàng không?
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 5: Giao diện Cổng DVC có dễ dàng sử dụng không?
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 6: Có hỗ trợ qua thiết bị di động hay không?
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 7: Có hạn chế gì về việc truy cập DVCTT hay không?
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 8: Có phải nhập lại nhiều thông tin hay không?
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 9: Có phải scan và đính kèm nhiều hồ sơ hay không?
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 10: Có gặp khó khăn khi thanh toán điện tử? Có hướng dẫn thanh toán cho người dân hay không?
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 11: Nhận được thông tin thông báo của CQNN về tình trạng xử lý hồ sơ qua kênh nào (Email, SMS, Tài khoản DVC)?
(*)

Tin nhắn SMS Email Cổng DVCTT Lựa chọn khác

Câu 12: Ông/bà có nhận được kết quả xử lý hồ sơ bằng hình thức điện tử hay không?
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 13: Thời gian thực hiện DVCTT trên Cổng DVC có nhanh hơn so với việc thực hiện trực tiếp hay không?
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 14: Có phát sinh thêm chi phí so với hình thức trực tiếp?
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 15. Tốc độ tải các trang khai thác DVCTT có tốt không
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 16. Có hỗ trợ trợ lý ảo, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của người dân, doanh nghiệp không?
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 17. Có chức năng đánh giá mức độ hài lòng với các DVCTT không?
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 18. Có chức năng ghi nhận phản ánh kiến nghị không?
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 19. Có hỗ trợ tự động chuẩn hoá thông tin đầu vào (ví dụ: tự động loại bỏ dấu cách thừa trong phần khai báo về họ và tên)
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 20. Có vấn đề, lỗi nào phát sinh trong quá trình sử dụng cổng DVCTT không?
(*)

Câu 1. Đã tích hợp chữ ký số vào cổng dịch vụ công để phục vụ người dân chưa?
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 2. Ông/ bà có chữ ký số không ?
(*)

Có Không Lựa chọn khác

Câu 3. Có vướng mắc gì trong quá trình sử dụng chữ ký số?
(*)

Họ tên

Họ tên (*)

Họ và tên
(*)

Năm sinh